Анкетирование

1. Когда вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

обращался (укажите месяц и год)
не обращался в данную медицинскую организацию за получением медицинской помощи

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

да
нет
не обращался

3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?

прошло около дней
не обращался

4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?

4.1 личное обращение в регистратуру:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

4.2 на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

практически не пришлось ожидать в очереди
да, пришлось ждать приема в очереди около минут(-ты)
не помню

6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен

7. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?

Количество дней ожидания

8. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования:

1. сколько времени прошло от дня назначения до дня прохождения Вами исследований
2. от дня прохождения исследований до дня получения результатов исследования

9. Было ли исследование, назначенное Вам по записи, выполнено в срок?

да
нет
отложено по личной причине

10. Удовлетворены ли Вы приемом врача?

Оцените по 5-балльной, где 1 — крайне плохо, а 5 — отлично

1. Вежливость и внимательность врача
1   2   3   4   5
2. Вежливость и внимательность медицинской сестры
1   2   3   4   5
3. Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
1   2   3   4   5
4. Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
1   2   3   4   5

11. Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой?

крайне удовлетворен
удовлетворен
неудовлетворен
полностью удовлетворен

12. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

да
нет
пока не знаю

14. Как Вы можете оценить полноту и качество информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, расположенную непосредственно в медицинской организации?
крайне удовлетворен
удовлетворен
неудовлетворен
полностью удовлетворен
неудобная для восприятия

15. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Благодарим вас за участие в нашем опросе!

1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?

проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания

(напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)
проходил лечение в режиме дневного стационара

(напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)
не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи

2. Какое время Вы затратили на пребывание в приемном отделении медицинской организации?

менее 10 минут
10- 20 минут
20- 40 минут
более 40 минут

3. Была ли плановая госпитализация, назначенная для Вас, произведена в указанный срок?

да
нет
пришлось отложить по личным обстоятельствам

4. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен

5. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

отлично
хорошо
удовлетворительно
крайне плохо
плохо

6. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации?

Оцените по 5-балльной шкале, где 1 — крайне плохо, а 5 — отлично

1. Вежливость и внимательность врача
1   2   3   4   5
2. Вежливость и внимательность медицинской сестры
1   2   3   4   5
3. Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
1   2   3   4   5
4. Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
1   2   3   4   5

7. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен

8. Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?

всегда
как правило
иногда
никогда

9. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?

полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен

10. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер ил другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала:

отлично
хорошо
удовлетворительно
крайне плохо
плохо

11. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами
да, так как нужных лекарств не было в наличии
нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно
не возникало необходимости приема лекарственных средств

12. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

да
нет

13. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?

да
нет

14. Кто был инициатором благодарности?

я сам
врач
подсказали

15. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

16. Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой?

крайне не удовлетворен
не удовлетворен
удовлетворен
полностью удовлетворен

17. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

да
нет
пока не знаю

18. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

19. Как Вы можете оценить полноту и качество информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, расположенную непосредственно в медицинской организации?

крайне недостаточно
недостаточно
удовлетворительная
полная
неудобная для восприятия

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Благодарим вас за участие в нашем опросе!

Критерии оценки работы регистратуры (по 5-бальной системе)

1. Оценка процесса:

1.1 соблюдение графика работы

1 2 3 4 5

1.2 системность хранения документов

1 2 3 4 5

1.3 обеспечение сохранности документов

1 2 3 4 5

1.4 распределение потока пациентов

1 2 3 4 5

1.5 обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

1 2 3 4 5

1.6 равномерное распределение нагрузки на регистраторов

1 2 3 4 5

1.7 взаимодействие с другими структурными подразделениями

1 2 3 4 5

1.8 обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

1 2 3 4 5

1.9 организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

1 2 3 4 5

1.10 возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

1 2 3 4 5

1.11 наличие обратной связи

1 2 3 4 5

2. Организация пространства

2.1 наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

1 2 3 4 5

2.2 организация рабочего места

1 2 3 4 5

2.3 чистота в регистратуре

1 2 3 4 5

2.4 наличие мест для отдыха

1 2 3 4 5

2.5 обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

1 2 3 4 5

2.6 особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациентов условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

1 2 3 4 5

2.7 отсутствие неприятных запахов

1 2 3 4 5

2.8 общая атмосфера в регистратуре

1 2 3 4 5

3. Организация труда регистраторов

3.1 компетентность

1 2 3 4 5

3.2 вежливость

1 2 3 4 5

3.3 коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

1 2 3 4 5

3.4 внешний вид / опрятность / аккуратность / тактичность регистраторов

1 2 3 4 5

3.5 отзывчивость / внимательность

1 2 3 4 5

4. Организация времени

4.1 скорость оказания консультаций регистраторами лично / о телефону

1 2 3 4 5

4.2 скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

1 2 3 4 5

4.3 учет рационального использования времени пациентов

1 2 3 4 5

5. Общая оценка работы

5.1 удовлетворенность работой регистратуры

1 2 3 4 5

5.2 был ли решен Ваш вопрос

1 2 3 4 5

Благодарим вас за участие в нашем опросе!